QUESTIONS/ REPONSES
1) Après confirmation de ma commande, vais-je recevoir un courrier ?
Dans la formule JVS classique, vous recevez, par courrier, à l’adresse indiquée lors de la confirmation de votre réservation, le dossier voyage JVS. Il se composera :
- d’une fiche de renseignements,
- du titre de transport et du forfait JVS de votre enfant (envoyés séparément),
- d’une étiquette à bagages,
- d’une pochette JVS.
Si vous avez choisi la formule JVS sur mesure, la démarche est différente. Après validation de votre devis et son règlement, vous recevrez votre fiche de renseignement, le billet de train de votre enfant mais aussi une facture détaillée de la prestation. La facture reprend les éléments suivants :
- le nombre d’enfants présents sur le voyage
- le temps de prise de charge de votre enfant par l’animateur (de l’accueil jusqu’à la restitution de l’enfant)
- les titres de transport de l’animateur (aller/retour)
- le(s) titre(s) de transport de l’enfant
- le total TTC net à payer
2) Je n’ai pas pu répondre lorsqu’on m’a contacté, je n’ai pas été rappelé pour valider ma pré réservation.
Vous n’avez pas pu répondre à notre appel ou vous n’avez pas été rappelé par l’un de nos télé conseillers dans les 3 jours qui suivent votre pré réservation sur Internet ; vous disposez de 24h pour nous recontacter en composant le 36 35 (0,34€ TTC/min), dites "JVS" ou "ACCOMPAGNEMENT". Passé ce délai, votre pré réservation sera annulée et votre numéro ne sera plus valide.
Nous vous précisons que votre service JVS classique est disponible par téléphone tous les jours de 7h à 22h.
A noter : Si vous avez choisi le service JVS sur mesure et que vous n’avez pas reçu de réponse à votre devis, vous avez la possibilité de contacter notre partenaire au 36 35 (0,34€ TTC/min) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, dites "JVS" puis "SUR MESURE" (hors jours fériés).
3) Je souhaite annuler ma demande de réservation.
Dans le cas du service JVS classique, après avoir confirmé votre commande, si vous souhaitez l’annuler, vous devez vous rendre en gare pour un échange ou un remboursement de votre service.
=> L’échange du billet est payant jusqu’à la date du départ (date et numéro du train précisés sur votre fiche de renseignements), avec une retenue de 10% sur le tarif du titre de transport
=> Après le départ, le billet est non remboursable et non échangeable
Le forfait JVS est échangeable et remboursable uniquement jusqu’à 72h avant le départ du train.
A noter : toute demande d’échange ou de remboursement ne peut être effectuée qu'en gare.
Dans le cas du service JVS sur mesure, après avoir réglé votre commande, si vous souhaitez l’annuler, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours.
4) Quels sont les avantages du service JVS ?
Le service JVS permet aux parents de faire voyager leur enfant seul en toute sérénité.
Qu’ils s’agissent d’une garde partagée, de vacances chez des amis ou chez les grands parents, JVS vous assure un service d’accompagnement pendant les vacances scolaires et tout au long de l’année. Ainsi, si vous n’êtes pas disponible, cela vous évite de faire le voyage en même temps que votre enfant.
Confié à un animateur expérimenté, votre enfant est pris en charge tout au long de son voyage. S’il le souhaite, des animations lui sont proposées en fonction de son âge (contes, jeux, chansons…).
5) Quelle différence entre la formule JVS classique et la formule JVS sur mesure ?
Le service JVS constitue deux formules complémentaires : le service JVS classique et le service JVS sur mesure.
La formule JVS classique est disponible pour les enfants voyageant pendant les vacances scolaires.
Le tarif du service est de 35€ en complément du billet de train de votre enfant.
Vous avez la possibilité de pré réserver dans la rubrique «Pré réserver en ligne » ou de nous contacter en composant le 36 35 (0,34€ TTC/min), et dites "JVS" ou "ACCOMPAGNEMENT" (ouvert 7 jours/7 de 7h à 22h).
La formule JVS sur mesure est disponible tout au long de l’année.
Vous êtes libre d’organiser le voyage de votre enfant où et quand vous le souhaitez sur l’ensemble du réseau SNCF.
Le tarif de la prestation varie selon le nombre d’enfants présents sur le voyage (cf. le co-accompagnement : question 14) et le temps passé par l’animateur avec l’enfant (de l’accueil jusqu’à la restitution de l’enfant).
Vous avez la possibilité d'effectuer une demande de devis sur la page Internet JVS sur mesure ou de nous contacter en composant le 36 35 (0,34€ TTC/min), et dites "JVS" puis "SUR MESURE", de 8h30 à 20h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
6) Je souhaite effectuer une réclamation sur mon service JVS.
Vous souhaitez effectuer une réclamation concernant le service JVS classique, écrivez-nous à l’adresse suivante :
Services relations clients SNCF - 62 973 Arras Cedex 9
Vous souhaitez effectuer une réclamation concernant le service JVS sur mesure, écrivez à notre partenaire à l’adresse suivante :
GROUPE H2A - Service JVS « sur mesure »
52 58 avenue Aristide BRIAND - 92200 BAGNEUX
7) Ma carte de réduction (carte 12/25ans, carte Enfant+…) me donne t-elle droit à une réduction sur l’offre de service JVS ?
Dans le cadre du service JVS classique, si votre enfant possède une carte commerciale 12/25 ans ou Enfant+, elle ne vous permet pas de bénéficier d’une réduction. Si vous possédez une carte Famille Nombreuse alors vous pouvez bénéficier de votre réduction habituelle sur le prix du billet de train uniquement.
A noter : Quel que soit l'âge de votre enfant, des lors qu'il voyage avec le service JVS, il bénéficie du tarif loisir standard enfant. Pour les enfants de 4 à moins de 12 ans, la réduction carte Famille Nombreuse s'applique sur ce tarif. Pour les enfants de 12 à moins de 15 ans, la réduction carte Famille Nombreuse n'est pas cumulable avec le tarif loisir standard enfant. Dans le cas d'une réduction Famille Nombreuse équivalente à 75%, la réduction est appliquée sur le tarif loisir standard adulte.
En revanche, aucune réduction n’est possible sur le montant du service JVS.
8) Où sont situés les points de rendez-vous JVS en gare ?
Un point de rendez-vous est disponible dans toutes les gares où le service JVS classique est présent. Vous pouvez vous renseigner au bureau d’accueil de la gare concernée ou par téléphone, auprès de notre service JVS, en composant le 36 35 (0,34€ TTC/min), dites "JVS" ou "ACCOMPAGNEMENT".
9) La prise en charge de mon enfant est-elle assurée tout au long du voyage. Le service JVS m’assure t-il une garantie de confiance ?
Depuis 1976, la SNCF prend en charge l’accompagnement des enfants voyageant seuls, dans le cadre du service JVS classique.
Pour le confort et la sécurité de vos enfants, la SNCF a fait appel à un prestataire spécialisé, le Groupe H2A, reconnu pour son professionnalisme. La prise en charge de votre enfant est assurée tout au long du voyage, depuis la gare de départ jusqu’à la gare de destination, par des animateurs formés et expérimentés. Chaque animateur s’occupe d’un groupe de 10 enfants maximum.
Pour le service JVS sur mesure, la SNCF a fait le choix de travailler avec son partenaire JVS classique, afin de garantir une qualité de service équivalente au service JVS classique.
10) Que se passe-t-il en cas de perturbations ?
En cas de perturbations, notre prestataire se charge d'informer les parents par téléphone. Il est, donc, important de mentionner, lors de la réservation, vos coordonnées exactes ainsi qu’un numéro de téléphone portable.
A noter : Pour obtenir des informations sur le trafic des lignes SNCF, contactez nous au 36 35, dites « Trafic ».
11) Je souhaite réserver un billet de train pour mon enfant en situation de handicap ? Le service JVS prévoit-il un accompagnement d’enfant handicapé ?
Le service JVS assure les demandes d’accompagnement concernant les enfants atteints de certains handicaps.
Afin de garantir la bonne prise en charge et d'adapter notre service JVS à votre enfant, nous vous conseillons de ne pas effectuer de pré réservation en ligne mais de contacter notre service JVS en composant le 36 35 (0,34€ TTC/min), dites "JVS" ou "ACCOMPAGNEMENT".
A noter : Les enfants nécessitant de soins particuliers ou d’une assistance médicale ne pourront cependant pas être pris en charge dans le cadre de JVS.
12) Pourquoi signer la fiche de renseignements ?
Cette démarche est une garantie supplémentaire pour votre enfant, elle vous permet de vérifier et modifier, le cas échéant, les informations présentes sur votre fiche de renseignements.
A noter : Si la fiche de renseignements n’est pas dûment signée au moment du départ, la SNCF ne pourra pas prendre votre enfant en charge.
13) Combien d’enfants voyagent sur le même trajet que mon enfant ? Mon enfant voyage-t-il avec plusieurs enfants ?
Dans le cadre du service JVS classique, votre enfant est amené à voyager avec plusieurs enfants. Chaque animateur s’occupe d’un petit groupe de 10 enfants maximum.
Le service JVS sur mesure propose, quant à lui, une offre personnalisée. Ainsi, si vous le souhaitez, votre enfant peut voyager seul avec un animateur.
NOUVEAU : le système de co-accompagnement de l’offre JVS sur mesure permet de mutualiser le coût de la prestation d’accompagnement avec d’autres parents. La prestation d’accompagnement diminue lorsque plusieurs enfants voyagent sur un même trajet. Vous bénéficiez, donc, d’un tarif plus avantageux.
14) J’ai rencontré des problèmes lors de ma pré réservation JVS classique.
Pour tout problème relatif votre pré réservation (non réception de l’email de confirmation, pas de numéro de dossier…), vous pouvez nous contacter en composant le 36 35 (0,34€ TTC/min), et dites "JVS" ou "ACCOMAPGNEMENT", ouvert 7 jours/7, de 7h à 22h.
15) Je n’ai pas reçu mon devis pour le service JVS sur mesure.
Vous avez la possibilité de contacter votre service JVS sur mesure en composant le 36 35 (0,34€ TTC/min) dites "JVS" puis "SUR MESURE" de 8h30 à 20h du lundi au vendredi (hors jours fériés).
16) Pourquoi faut-il communiquer 2 personnes pouvant récupérer l’enfant ?
Vous avez la possibilité de communiquer les coordonnées de deux personnes amenées à récupérer votre enfant, mais cette démarche n'a pas de caractère obligatoire.
A noter : La personne qui attend l’enfant doit être présente au point de rendez-vous (communiqué lors de la réservation) 15 minutes avant l’heure d’arrivée du train. Elle devra justifier de son identité (document officiel avec photo) et signer la fiche de renseignement justifiant de sa prise en charge de l’enfant.